Топ 5 онлайн чатов для вашего сайта

Что такое онлайн чат? Это виджет-консультант, который устанавливается на вашем сайте для быстрого и качественного общения с потенциальными клиентами и посетителями сайта.

Если говорить проще, то это кнопка, чаще всего в углу экрана, призывающая посетителей начать беседу с консультантом онлайн-магазина.

Сегодня разберем 5 лучших онлайн чатов для общения с клиентами.

Jivosite

Стоимость: от 743 ₽ в месяц, пробный период – 14 дней;
Бесплатная версия: пять операторов, базовые функции.

ПЛЮСЫ приложения:

• Сайт, соцсети и мессенджеры в одном окне;
• Сохранение быстрых ответов;
• Форма обратного звонка;
• Интеграция с любой CRM;
• Отображение сообщения клиента, пока он его набирает;
• Указка, чтобы подсветить нужные фрагменты на сайте.

МИНУСЫ приложения:

• Сильно урезанный функционал в бесплатной версии;
• Слабая аналитика в разрезе операторов;
• Не сохраняет историю переписки.

Jivosite привлекает простым интерфейсом и небольшой стоимостью, также этот сервис позволяет настроить омниканальность в интернет-магазине. Это когда оператор получает сообщения с разных каналов (сайт, социальные сети, мессенджеры) в одном окне. Также преимущество Jivosite в том, что кнопка чата может появляться в поисковике Яндекса и вашем клиентам не прийдется переходить на ваш сайт.

Talk-me

Стоимость: от 99 ₽ за десять обращений и одного оператора;
Бесплатная версия: три оператора, базовые функции.

ПЛЮСЫ приложения:

• Бесплатный тариф для трех операторов;
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами;
• Подробная аналитика по посетителям;
• Гибкая настройка виджета по CSS и даже API.

МИНУСЫ приложения:

• Дорого для сайтов с высокой активностью.

Онлайн консультант Talk-me имеет гибкие настройки внешнего вида и функциональности, может с легкостью, как хамелеон подстроиться под дизайн вашего сайта. Ценовая политика для многих не удобна, так как она образуется исходя из количества обращений, но вы все таки будете платить только за загруженность ваших консультантов.

Здесь есть слежка за набираемым сообщением, даже когда оно еще не отправлено. Также менеджеры могут перехватить управление экраном посетителя, чтобы не объяснять на пальцах.

LiveTex

Стоимость: от 1870 ₽ в месяц;
Бесплатная версия: нет.

ПЛЮСЫ приложения:

• Менеджеров можно оценивать, даже во время обращения;
• Можно передать чат другому оператору;
• На почту высылаются подробные отчеты по работе;
• Подключаются соцсети и мессенджеры;
• Есть co-browsing;
• Много дополнительных инструментов для работы с лидами.

МИНУСЫ приложения:

• Нельзя просмотреть статистику посетителей без диалога;
• Неоправданно дорого при маленьких оборотах компании;
• Нет бесплатной версии – даже за одного оператора.

Кроме диалогов с клиентами, тут есть внутренние чаты операторов. Это необходимо для того, чтобы каждый менеджер мог подсказать и ответить на вопрос каждого клиента. Есть дополнительные функции: формы обратного звонка и лидогенерации. Также есть история обращений, и анализ пути клиента, и сегментация клиентов с экспортом.

EnvyChat от EnvyBox

Стоимость: от 745 ₽ в месяц;
Бесплатная версия: нет.

ПЛЮСЫ приложения:

• Оперативная поддержка;
• Можно скачать программу на телефон или компьютер;
• Доп.инструменты: CRM-система, квизы, кнопка покупки и т.д.

МИНУСЫ приложения:

• За каждый дополнительный инструмент надо платить;
• Мобильные приложения иногда подвисают.

Сервис разработан в рамках услуги компании, которая занималась только обратными звонками, сегодня это ряд продуктов для маркетинга.

В целом EnvyChat удобный сервис и по функциональности не отличается от конкурентов. Из преимуществ – групповые чаты с несколькими операторами.

Из дежурных возможностей: интеграция с системами аналитики, веселые смайлы, вложения любых файлов, быстрые ответы, статистика посетителей.

Red Helper

Стоимость: от 960 ₽ в месяц за одного ;
Бесплатная версия: есть, один оператор, ограниченный функционал.

ПЛЮСЫ приложения:

• Оценка работы оператора и рейтинг по результатам оценок;
• Гибкая настройка внешнего вида и интеграции по API;
• Вторая линия для подключения к диалогу доп.специалиста;
• Солидные возможности на бесплатном тарифе;
• Есть co-browsing.

МИНУСЫ приложения:

• Дорого, если сравнивать цены по рынку;
• Нельзя подключить соцсети и мессенджеры;
• Операторам обязательно нужно скачать программу.

Единственно, что может отпугнуть в сервисе – это высокая цена. У бесплатной версии неплохие возможности, но только один оператор. Если этого достаточно, то обязательно попробуйте.